Условия отмены и возврата

Возвраты и обращения по заказам обрабатывает TripIcon. Реквизиты исполнителя опубликованы в пользовательских условиях. Контакт для обращений: info@tripicon.ru.

1. Общий принцип

Возврат зависит от типа услуги, стадии исполнения и правил поставщика. TripIcon рассматривает обращения добросовестно, но не может гарантировать возврат там, где билет, eSIM или иная услуга уже выпущены, активированы, переданы пользователю или стали невозвратными по правилам поставщика.

При оформлении заказа TripIcon сохраняет факт принятия этих правил возврата вместе с версией документа, датой, IP-адресом и user-agent. Такая запись используется для подтверждения условий, действовавших на момент заказа.

2. Билеты и мероприятия

• до подтверждения поставщиком заказ может быть отменен без удержания стоимости, если платеж фактически не завершен;
• после подтверждения возврат зависит от правил организатора, площадки, билетного партнера и срока до мероприятия;
• при отмене или переносе мероприятия применяются правила организатора и площадки, включая сроки и способ возврата;
• сервисный сбор, комиссии платежных систем и расходы третьих лиц могут не возвращаться, если это допускается законом и правилами поставщика.

3. eSIM

eSIM является цифровым продуктом. После выдачи QR-кода, activation code, ICCID, KYC-ссылки или иных данных подключения возврат может быть невозможен, если профиль был доставлен, активирован или зарезервирован поставщиком. Если eSIM не работает по причине ошибки поставщика или TripIcon, пользователь должен обратиться в поддержку с описанием проблемы и скриншотами.

4. Платежи и сроки

Срок зачисления возврата зависит от платежного провайдера и банка пользователя. TripIcon может запросить дополнительную проверку, если платеж, заказ или обращение выглядят подозрительно, противоречат правилам поставщика или требованиям закона.

5. Как запросить возврат

Пользователь направляет запрос через поддержку или на info@tripicon.ru, указывает email аккаунта, номер заказа, причину обращения и подтверждающие материалы. До получения достаточных сведений TripIcon вправе не начинать процедуру возврата.

6. Связанные условия

Эти правила применяются вместе с пользовательскими условиями и политикой обработки персональных данных.